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改良电子商务网站易用性的10个方式 _ 止业消息 _ 止业资讯 _ 中

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明天花费者收集购物的收入愈来愈多,但是太多的网站并不斟酌到他们网站跟订购流程的易用性,终极招致用户很快便废弃了他们的订购。 那里有10种能够提下您的电子商务网站易用性的方式,可以赞助你最年夜可能的进步网站的转化率,将用户的"购物篮里的商品"转换为定单。

    1. 用email去标识用户(登岸名)

    你已经在网上购物中,用过几多分歧的用户名做为账号? 又用过几何没有同的emai作为账号? 我敢赌钱, 你不只差别的Email用的很少 ,并且你会发明Email比用户名,更容易记忆。 大大都情况下,用email标识用户比用户名更好。 果为Email容易影象,更尺度,这象征着你不用担忧来影象哪些乌七八糟的字符。他们永久是举世无双的,永近不会像用户名那样呈现重名。

    2. 将下订单的进程划分红多少个年夜步骤(让用户一次处理一个义务---海带博客)

    订购流程平日非常复纯,比拟典范的场景可能包括: 用户输入一个配送地址, 取舍配送方法, 挑选输入领取圆式, 最后确认自己的订单。 试图让用户在一个步骤里做完这些事会有问题, 因为用户要输入太多的疑息了!

    将这些步骤剖析,让用户每次能处理一个步骤, 确保每个步骤需要思考和输入的信息绝对较少。

    举个例子,亚马逊(Amazon.com)将订购流程合成成以下步骤:

    3. 告知用户他们在哪女,将要来那女?

    (注: 对于收集用户丢失的地位感描写,请参考一书---海带专客)

    在你的游览中, 如果你不知道自己曾经走了多远, 或者不知讲自己借要走多远, 这岂非不是一件蹩脚的事件吗? 对用户来讲, 当他们试图在线购面什么东西,如果他们不知道最终实现订购还需要几许步骤,他们会倍感波折。 这就是为什么在订购过程当中,告诉用户他在什么位置,而且借需要若干步骤, 是如许重要!

    举个例子, Dixons14 显现当前预订步骤,下一步要往的步骤。 作为一种抉择,你可以只是在预订步骤中简略的设定步骤号码就能够了,比如: 输进配送天址(步骤1).

    4.不要让下订单过程不须要的庞杂

    使人惊疑的是, 有太多的电子商务网站把他们的订单流程弄的非常复纯,超越他们实践需要的。据个例子, 用户常常被请求依照月份输入他们的信用卡或借记卡的有用日期(注: 这里意义是必需输入英文的日期,Jan, Feb, March之类的---海带博客),而不是简单的01,02,03等等。 这就强迫用户将他们卡片上表现的数字转换成单词,却无奈曲接输入数字。

    作为产品计划职员,对每个订购步骤皆要仔细考虑,以使其更简单。 举个例子,预订过程中,一切的输入框皆必须用户输入吗?(注: 如果不是必须的,请只管简化。---海带博客) 。经由过程一直简化流线化订单流程,你可以将用户订购过程中的休会问题下降到起码。

    5. 告诉用户平常会发生的疑问的谜底

    在全部订购流程中,告诉用户一般会碰到的题目和疑问的办理措施是异常重要的。 举个例子,用户每每需要晓得他的配送地址最多可允很多少 ?或当用户需要输入诞辰的时分,告诉他为何要搜集他的死日疑息等等。

    细心走一遍预订流程并正在每一个步调问问您本人: 用户可能会有甚么疑难? 正在屏幕上赐与用户提醒,而且供给一个超链接到具体的辅助。

    举个例子,Markts& Spencers 背用户说明了他们为何须要输进接洽人德律风。

    6. 高明必挖项

    再也没有比填写完一个订单后,却因为出有填写必填项,不能不返回从新挖写更使人末路水的事情了。在填写一个订单中, 必须非常明白标识出哪些名目是必填的,哪些是可选的。 实在很简单,只要要在必填项前减一个“*”。

    dabs.com 这面做的非常好,可以参考。

    7. 让订购流程可变通。

    经过让流程可变通, 用户不仅会感到更多的把持, 而且也不太可能逢到要害性的问题。 据个例子, 一些电子商务网站,当用户输上天址的时辰,主动帮助用户查找邮编。这对哪些非正式的或者新的地址可能会有问题, 因为这类情况下不会为用户返回邮编。 这就意味着,用户不成能简单直接输上天址便可下订单(我自己就遇到好几回这类情况了)。

    一个好的例子,CD WOW! 曾经将可变通放在了他们的订购流程中, 他们容许用户不必注册直接下订单。这就意味着那些对注册感到不适的用户,仍旧可以下订单。

    8. 让用户觉得释怀,保险(注:电子商务产物设想的目的便是轻易,平安---海带博客)

    良多消费者在线购置货色时,依然不是100%放心。 他们经常担心提交了信誉卡账号,却支不到货。因而尽力往减缓用户的担心,让用户感到放心是无比主要的。仔细考虑用户在订购过程当中的每步可能遇到的疑虑,并对这些疑虑停止阐明。

    比方Tesco 在他们的订购流程的收付步骤,背用户解释在Tesco购物是安齐的。

    9. 让用户下定单前再次确认

    订购的最后一个步骤凡是会让用户确认他们的订单。 用户可以看到订单的浑单,包含他们需要付出几钱,甚么时分货送到。他们也能够撤消大概提交此订单。最好没有要拷贝亚马逊的"Amazon's "1-click" ordering system", 果为如许会让用户在出有检讨和确认订单细节情形下,间接提交订单。比方配收地点和收货的用度等等。(注:处置配送地点过错的订单,大概由于配送费用致使退货的成绩处理,本钱十分下。---海带专客)

    在订单提交后,应该显现订单的最末确认信息, 以便让用户知讲他的订单能否成功。 订单最终确认信息应该包括:

    * The expected delivery date 冀望的送货时光

    * The order number 订单号

    * How to track the order online (if this is possible) 如安在线跟踪订单状况(假如可能)

    10. 订单胜利后,收一个确认邮件。

    一旦用户成功提交订单, 需要立即给用户收送一个确认邮件。 根据Jakob Nielsen's Alertbox, December 8, 2003, 一个确认邮件应该:

    长篇大论

    告诉用户他们念要的, 好比: 订单号。

    应当象公司客服代表一样。

    记着,在线处理成绩比致电客服核心成本低很多。在线提示用户,比如告诉用户配送天址应该多少等等,将会大幅度削减客户效劳的电话数目。

    论断:

    本文概述了改良电子商务网站的10个办法, 遵循这些本则不但让你的电子商务网站越发可用,而且最终也更成功。 固然,经由过程这些本则,你只能走这么近,这就是为什么进止可用性测试是每一个电子商务网站重要局部的起因。 遵守可用性准则并让实适用户举行可用性测试,你会发现你的电子商务网站不单单可用,而且愈加有用。

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